Quer saber mais sobre nossa política de devoluções? Leia abaixo para mais informações.
Devolver um item indesejado?
Nós entendemos, às vezes algo simplesmente não funciona para você e você quer seu dinheiro de volta. Não se preocupe, desde que um item ainda esteja em sua condição original, aceitamos devoluções, sujeitas às regras abaixo, que incluem regras sobre uso justo. Nenhuma dessas regras afeta seus direitos estatutários.
Depois disso?
Não aceitamos devoluções de itens indesejados após o período de devolução relevante acima. Se você tentar fazer uma devolução, talvez tenhamos que enviá-la de volta para seu endereço de entrega padrão e pedir que você cubra os custos de entrega.
Responsabilidade
Os itens devolvidos são de sua responsabilidade até chegarem até nós, portanto, certifique-se de que sejam embalados corretamente e não possam ser danificados no caminho!
Como o pacote continua sendo de sua responsabilidade até que chegue de volta, certifique-se de obter um comprovante de postagem caso precise entrar em contato conosco sobre sua devolução.
Não nos responsabilizamos por nenhum item que nos seja devolvido por engano (isso acontece!). Se conseguirmos localizar os itens (nem sempre é possível) e você quiser que eles sejam devolvidos, podemos pedir que você cubra o custo de entrega.
Uso justo
Se notarmos um padrão incomum de atividade de devolução que não se encaixa corretamente ou se os itens devolvidos não corresponderem ao que você pediu, talvez seja necessário desativar a conta e quaisquer contas associadas. Se isso acontecer com você e você achar que cometemos um erro, entre em contato com o Atendimento ao cliente e teremos prazer em discutir isso com você.
Se sua conta foi desativada e você precisa fazer uma devolução válida, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Eles lhe darão uma etiqueta de devolução, embora você seja responsável pelo custo de devolver as mercadorias para nós.
Observe que nos reservamos o direito de tomar medidas legais contra você se os itens devolvidos não corresponderem ao que você pediu.
Posso trocar meu item?
Não oferecemos trocas. Se desejar um tamanho ou cor diferente, devolva o item indesejado e faça um novo pedido.
Recebi um item com defeito, o que devo fazer?
Lamentamos muito se você recebeu um item com defeito.
Por favor, devolva o item para nós o mais rápido possível para que possamos resolver isso para você. Se você não conseguir criar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e eles terão prazer em ajudá-lo ainda mais.
Desgastou seu item favorito muitas vezes? Por favor, tenha em mente que todos os itens são inspecionados na devolução, e aqueles com desgaste e não com defeito podem não ser reembolsados integralmente.
Por favor, note que não podemos enviar substituições para itens defeituosos.
Lembre-se de que, independentemente de onde seus itens foram enviados, você pode seguir nosso processo de devolução normal.
Recebi um item incorreto no meu pedido, o que faço?
Se você recebeu algo que não pediu, envie-o de volta para nós e nós o reembolsaremos assim que chegar ao nosso depósito.
Se você optar por devolver por outro método, é sua responsabilidade pagar pela devolução.
Preencha a seção na parte de trás do seu recibo de entrega para dizer que o item está incorreto e coloque-o dentro do seu pacote quando o enviar de volta. Peça um comprovante de postagem - talvez precisemos ver isso mais tarde.
Se você ainda quiser o item e ele ainda estiver em estoque, faça o pedido através do nosso site normalmente. A maneira mais fácil de fazer isso é entrar em Minha conta, visualizar seu pedido original e adicionar os itens à sua sacola de compras.
Reembolsos
que a sua devolução for recebida e aceite pela nossa loja ou boutique parceira, o seu reembolso será processado para o seu método de pagamento original, excluindo quaisquer custos de entrega. Os reembolsos podem levar até 14 dias para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.
Itens defeituosos
Se você receber um item em estado defeituoso ou danificado, ou se ele não corresponder à descrição em nosso site, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível
Nós providenciaremos uma devolução e processaremos um reembolso total para o item defeituoso.
